サポート情報

Ahkun EX AntiMalware 一部Windows Vista、Windows Server 2008 OSでのサービス起動障害発生について

お客様各位

2017年5月25日

株式会社アークン

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【お知らせ】Ahkun EX AntiMalware 一部Windows Vista、Windows Server 2008

OSでのサービス起動障害発生について

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 平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。
題記の件につきましてご案内させて頂きます。

 弊社は2017年5月15日(一部5月17日)、『Ahkun EX AntiMalware』シリーズにおいて、最新バージョンをリリースいたしましたが、WindowsOSの一部マシンにおいて、EX AntiMalwareのサービスが正常に動作しなくなる事例が確認されています。


■対象OS

Windows Vista、Windows Server 2008


■対象のクライアントプログラム

EX AntiMalware v6.1.1.0


■障害の内容

 上記バージョンの更新後、リアルタイム監視機能、スケジュールスキャン機能が停止し、マルウェアを正常に検知・処理出来ない状態となります。
 また、アップデート機能も停止するため、サーバからのプログラム等のアップデートも出来ない状態となっております。
 クライアントプログラムのバージョンの確認方法につきましては、下記URLをご参照ください。
 http://www.ahkun.jp/download/support/docs/confirm_ascan_ver.pdf


■対象製品

Ahkun EX AntiMalwareの全ての製品/サービスが対象となります。
※弊社がOEMとしてソフトウェア提供をしております以下の製品も対象となります。
Club One Systems NR-1000/1500
サクサ 【SS1000シリーズ】
     SS1000α、SS1000αPlus、SS1000α(3)、SS1000αPlus(3)
    【SS3000シリーズ】
     SS3000Std(α)、SS3000Std(α)Plus、SS3000Std(α)Plus+
     SS3000Pro(α)、SS3000Pro(α)Plus、SS3000Pro(α)Plus+
    【SS3000Ⅱシリーズ】
     SS3000ⅡStd(α)、SS3000ⅡStd(α)Plus、SS3000ⅡStd(α)Plus+
     SS3000ⅡPro(α)、SS3000ⅡPro(α)Plus、SS3000ⅡPro(α)Plus+


■影響があるお客様

・クライアントプログラムが v6.1.1.0へのアップデートが完了しているお客様
・v6.1.1.0より前のバージョンで且つサービスが停止しているお客様
(サービス停止につきましては、以下の手順で確認が可能です。)
1.「タスクマネージャー」を起動して頂き、「サービス」を開きます。
2. 「AhkService.exe」、「AhkUpdateService.exe」の状態が「停止」になっているかをご確認ください。
※Windows Vista、Windows Server 2008において、EX AntiMalware最新版のアップデート完了にはOSを再起動する必要があります。
 また、クライアントプログラムがv6.1.1.1となっているお客様は問題なくご利用いただけます。


■対処法

上述の「影響があるお客様」におかれましては、自動または手動アップデートでの復旧はできないため、修正ツールセットをダウンロードして復旧作業を行って頂く必要がございます。

※修正ツールセット(ServiceUpdateBat)には、障害復旧手順が記載されている手順書と修正版サービスプログラム(AhkService.exe、AhkUpdateService.exe)、修正版サービスプログラムの置き換えとサービス再起動を行うバッチプログラム(UpdateBat.bat)が同梱されています。
修正プログラムの入手方法につきましては、下記弊社テクニカルサポートまでお問合せください。


■お問合せ窓口

アークン テクニカルサポート
(月曜~金曜 10:00~17:00、祝日・年末年始・弊社休業日を除く)
電話:050-5530-1261
E-Mail:support@ahkun.jp

該当のお客様には、大変なご迷惑をお掛けしていることを深くお詫び申し上げます。 尚、現在、Windows Vista、Windows Server 2008以外のマシン環境においては、同様の不具合事象のご報告はございません。


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発行: 株式会社アークン
〒101-0032 東京都千代田区岩本町1-10-5 TMMビル5F
http://www.ahkun.jp/
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